{"id":5228,"date":"2025-05-15T17:55:02","date_gmt":"2025-05-15T17:55:02","guid":{"rendered":"https:\/\/fmllanura.com\/?p=5228"},"modified":"2025-05-15T17:55:04","modified_gmt":"2025-05-15T17:55:04","slug":"la-pampa-compro-un-celular-legalmente-se-lo-bloquearon-por-robado-y-ahora-la-empresa-debera-indemnizarla","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fmllanura.com\/?p=5228","title":{"rendered":"La Pampa: compr\u00f3 un celular legalmente, se lo bloquearon por \u201crobado\u201d y ahora la empresa deber\u00e1 indemnizarla"},"content":{"rendered":"\n
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A una mujer que ten\u00eda una l\u00ednea de la empresa Claro, Movistar le bloque\u00f3 su celular a ra\u00edz de la denuncia del robo de un aparato que tendr\u00eda el mismo n\u00famero de IMEI (el c\u00f3digo \u00fanico que identifica a cada m\u00f3vil). La Justicia provincial desestim\u00f3 un recurso de Telef\u00f3nica M\u00f3viles Argentina S.A. y confirm\u00f3 la multa y la indemnizaci\u00f3n fijadas por la Direcci\u00f3n General de Defensa del Consumidor.La sentencia fue dictada por Mar\u00eda Anah\u00ed Brarda, jueza de la C\u00e1mara de Apelaciones en lo Civil, Comercial, Laboral y de Miner\u00eda de Santa Rosa, en actuaci\u00f3n unipersonal, quien de esta manera ratific\u00f3 que Telef\u00f3nica \u2013cuya marca en el pa\u00eds es Movistar\u2013 incumpli\u00f3 con los art\u00edculos 4 (deber de informaci\u00f3n), 8 bis (trato digno) y 40 bis (da\u00f1o directo) de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.En el expediente administrativo, Defensa del Consumidor le hab\u00eda impuesto a Telef\u00f3nica una sanci\u00f3n de multa y, adem\u00e1s, dispuso que le abone a la usuaria una suma reparatoria en concepto de da\u00f1o directo. Inicialmente la mujer tambi\u00e9n hab\u00eda reclamado contra la firma AMX Argentina \u2013que comercializa los servicios de Claro\u2013, pero despu\u00e9s desisti\u00f3 al aceptar el ofrecimiento que recibi\u00f3 durante la instancia conciliatoria.Telef\u00f3nica reconoci\u00f3 que bloque\u00f3 el IMEI de ella al recibir una denuncia de robo de un cliente propio, que tendr\u00eda el mismo n\u00famero de c\u00f3digo en su celular, y cuando la consumidora fue a exigir el desbloqueo, le habr\u00edan preguntado si ella lo hab\u00eda robado y le exigieron la exhibici\u00f3n de la factura de compra.La demandada recurri\u00f3 en la justicia ordinaria la resoluci\u00f3n de la Direcci\u00f3n bajo dos argumentos: que no exist\u00eda relaci\u00f3n de consumo con la usuaria (art\u00edculo 3 de la ley 24.240) porque la empresa no era proveedora de ning\u00fan servicio y que cumpli\u00f3 con la normativa del Ente Nacional de Comunicaciones sobre la presentaci\u00f3n de la factura para acreditar la titularidad del aparato.Fundamentos.Brarda, al fundar el rechazo, aval\u00f3 los argumentos de Defensa del Consumidor de atribuirle responsabilidad a Telef\u00f3nica por haber bloqueado el celular y por ponderar \u201cespecialmente la respuesta inicial brindada por la compa\u00f1\u00eda acerca de que el IMEI se encontraba duplicado y que no pod\u00eda liberarlo; como as\u00ed tambi\u00e9n su falta de colaboraci\u00f3n al no haber proporcionado la informaci\u00f3n respecto de la persona que solicit\u00f3 el bloqueo y dem\u00e1s documentaci\u00f3n que lo justificara, pese a que medi\u00f3 un requerimiento expreso de la Direcci\u00f3n en tal sentido\u201d.Por ello, la jueza asever\u00f3 que Telef\u00f3nica no fue ajena a lo que dispone el art\u00edculo 40 de la citada ley con respecto a la responsabilidad por da\u00f1os, ya que gener\u00f3 el bloqueo del IMEI y lo hizo \u201csin acompa\u00f1ar prueba que justificara su proceder\u201d; por lo que la consumidora se vio privada del uso del celular \u201cen forma intempestiva y sin previo aviso\u201d.\u201cEl art\u00edculo 40 establece la responsabilidad solidaria de los proveedores respecto de da\u00f1os que resulten \u2018del riesgo o vicio de la cosa o prestaci\u00f3n del servicio\u2019, prescindiendo de la posici\u00f3n que ocupen dentro de la red de provisi\u00f3n\u201d, agreg\u00f3.Por \u00faltimo, Brarda, como viene haci\u00e9ndolo la C\u00e1mara sistem\u00e1ticamente con las telef\u00f3nicas y otras empresas, rechaz\u00f3 por improcedente el planteo de inconstitucionalidad del art\u00edculo 45 de la LDC que establece que, para interponer un recurso directo contra una resoluci\u00f3n que imponga multa, el demandante tiene que depositar ese importe y acreditarlo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A una mujer que ten\u00eda una l\u00ednea de la empresa Claro, Movistar le bloque\u00f3 su celular a ra\u00edz de la denuncia del robo de un aparato que tendr\u00eda el mismo n\u00famero de IMEI (el c\u00f3digo \u00fanico que identifica a cada m\u00f3vil). 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